Garansi

Klaim Garansi

Proses Klaim Garansi :
  • Untuk melakukan klaim garansi, Anda diwajibkan menggunakan Formulir Klaim Garansi Download disini
  • Formulir Klaim Garansi diprint dan harus diisi dengan jelas dan benar. Tujuannya adalah mempermudah dan mempercepat Customer Service kami memproses barang klaim dari Anda.
  • Formulir Klaim Garansi dikirimkan bersamaan dengan Barang Klaim dan Copy Bukti berisi nota (invoice).
  • Untuk setiap produk yang diklaim ke pihak Customer Service askomsel.com akan dilakukan pengecekan awal untuk mengetahui apakah masalah / kendala mengenai produk membutuhkan waktu penyelesaian berapa lama dengan standar hari kerja 4 hari (Berlaku untuk klaim langsung ke Customer Service ataupun melalui pengiriman).

Perlu untuk diperhatikan :
  • Untuk sementara waktu klaim garansi tidak dapat dilakukanklaim secara langsung di Customer Service Jakarta maupun Bandar Lampung .
  • Setiap pembelian yang dilakukan COD ataupun Online, klaim garansi dilakukan secara online dan anda dapat mengirimkan produk yang akan anda klaim garansi ke alamat yang nanti customer kami berikan.

Semua barang yang bergaransi resmi askomsel.com mendapatkan 14-Days Free Shipping Back Cost
  • Jika barang tersebut tidak bergaransi sama sekali, namun karena cacat barang saat baru diterima*. Bisa claim keaskomsel untuk Free Shipping Factory-Fault.
  • Jika barang tersebut bergaransi, Hubungi Customer Service sesegera mungkin dan barang harus tiba dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
  • Jika barang tersebut bergaransi resmi / non askomsel. Hal tersebut tidak berlaku karena customer bisa langsung claim ke Vendor terkait.
  • 14-Days Free Shipping Back Cost hanya berlaku untuk pengiriman melalui paket (JNE). Tidak berlaku untuk COD.
  • 14-Days Free Shipping hanya berlaku untuk pengiriman kembali ke customer, pengiriman barang ke askomsel tetap merupakan tanggung jawab customer.
  • 14-Days Free Shipping tidak berlaku bilamana produk yang diklaim tidak mengalami kerusakan.
  • Customer Support berhak menolak bila waktu klaim melewati 1 hari setelah barang diterima.

Garansi Resmi adalah produk yang diimportir langsung oleh perusahaan yang memang ditunjuk oleh Produsen produk tersebut dan memang mempunyai service centre tersendiri. Untuk produk bergaransi resmi selain garansi resmi JakartaNotebook maka perlu untuk diperhatikan:
  • Garansi resmi tidak bisa dilakukan klaim ke askomsel dengan alasan apapun.
  • Customer wajib membawa sendiri ke Service Centre atau Vendor garansi resmi terdekat sesuai petunjuk sewaktu membeli barang.
  • Garansi resmi yang dimaksudkan seperti Garansi TAM, Garansi Acer Indonesia, Garansi HP Indonesia, Garansi Samsung Indonesia, Garansi Fujitsu, Garansi Revolution dan lain sebagainya.